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传统的CRM客户管理系统有哪些局限?
  • 发布时间:2022-01-26
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传统的企业CRM客户管理系统是有一定的局限的,无法实现企业与客户的深度连接与交互,无法通过用户为企业产生更多价值,怎么理解呢?下面来详细阐述!

1.     CRM无法实现企业与客户的深度连接与交互

由于传统CRM更多的是基于客户交易数据的管理,使客户信息主要局限于交易产生后的被动获取,如客户投诉信息。这种企业与客户之间的连接和沟通是滞后和不足的,因此无法获得交易以外的客户信息,如偏好、潜在需求、爱好、圈子特征等等。同时,由于缺乏与客户之间频繁的交互好和互动,客户信息也就无法满足及时、新鲜和丰富的要求,更无法实现精准定位。


2.     无法通过用户为企业产生更多价值

CRM对客户信息更多的强调在“管理客户”的层面,通过流程化的过程,来管理和记录客户信息,而缺失了与客户之间直接和双向的交互,这很难让客户对企业的品牌和文化深入了解和感受,从而也无法实现对客户的忠诚度培养、品牌形象维护、文化植入等多方面的价值。


如何解决这些问题呢?驿氪新一代SCRM系统可以解决!
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