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由于传统CRM更多的是基于客户交易数据的管理，使客户信息主要局限于交易产生后的被动获取，如客户投诉信息。这种企业与客户之间的连接和沟通是滞后和不足的，因此无法获得交易以外的客户信息，如偏好、潜在需求、爱好、圈子特征等等。同时，由于缺乏与客户之间频繁的交互好和互动，客户信息也就无法满足及时、新鲜和丰富的要求，更无法实现精准定位。
CRM对客户信息更多的强调在“管理客户”的层面，通过流程化的过程，来管理和记录客户信息，而缺失了与客户之间直接和双向的交互，这很难让客户对企业的品牌和文化深入了解和感受，从而也无法实现对客户的忠诚度培养、品牌形象维护、文化植入等多方面的价值。
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