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SCRM为什么那么受到企业欢迎?有哪些亮点吗?
  • 发布时间:2022-01-27
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为什么SCRM越来越受到企业的青睐,系统有哪些重要的功能帮助企业解决什么问题?


一、SCRM能够抓取/整合多平台用户数据,积累更全面的用户画像
SCRM基于大数据技术,将不同渠道来源的用户数据进行分析,再通过数据整合,就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累大量且精准的用户画像。

二、SCRM能够深挖用户圈层及社群,针对性的进行个性化服务

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至1V1的单向互动。


三、SCRM能够对用户进行分级管理,并引导用户逐层转化
SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体,以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段,制定相应的营销动作,实现精准筛选、更快转化和成交。
这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因,年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸,他们更相信眼见为实的口碑和真实体验,用户对消费品的质量要求越来越高,促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。

所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求,找准产品今后的迭代方向,更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户,进而实现营销收益最大化。
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