CRM三阶段迭代-上海驿氪EZR

从全球化视角看，根据历史发展某种意义上说Siebel 代表CRM市场兴起，这家公司1993年成立，两年时间卷席全球，到2000年市值500亿美金后开始衰退。

把时间轴拉长，截止到2021年CRM品类共有30年迭代发展史，在中国市场更为“正年轻”阶段，我把它总结为三个发展阶段。

第一阶段：2000年-2005年

此时市场规模并不大CRM主要按照产品卖，企业卖，当时销售主要为客户提供产品，功能演示，同时介绍两层结构分别为CS和BS。

那两者有什么区别呢？CS优点是充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作能在客户端处理完提交给服务器，缺点在于只适用于局域网，客户需要安装专门的客户端软件。

BS属于建立在广域网上，面向不同用户群体，分散地域，如：你们公司有大批量销售及市场推广人员需要管理，CS就是不错选择。

但想联网式管理BS是最佳，这一切好比玩游戏的单机版与联网版。

第二阶段：2005年-2010年末

此阶段是能源，电信，金融以及汽车行业快速发展年，当时华为及众多IPO募资投向方向之一便是CRM，从而也造就国内市场进入快上升通道。

市场变化让企业主需求也进一步升华，在原来BS和CS之上，CRM竞品之间开始比拼“行业解决方案”及“案例”。

由于国内此时经验较少，所以基本与众多大客户无缘，此时TOP公司有Oracle Siebel和SAP CRM两家。

这背后离不开国际咨询公司的推动，IBM，AC再为甲方客户提供管理方案时会融入CRM，因为CRM对三者而言都是发展中的刚需，大企业（银行，快消，金融，电信）需要但不懂，咨询公司推广又有顾问费用拿。

所以在这波发展中还是有部分企业抓住红利，譬如八百客，知客；但从真正中国视角来看，并未出现大范围的崛起。

第三阶段：2011年-2018年

2011年初众多CRM百花齐放，国内为代表的有纷享销客，EC，致趣百川，火眼云等，根据艾媒咨询洞察报告指出2012年CRM技术收入在14.2亿。

5年中SaaS，ERP；FSA各种企业内部管理软件开始崛起，从发展视角看，此阶段是也中国地产，大零售，互联网技术，跃进大跃进的高速阶段。

此时客户与消费场景逐渐开始被细化，众多公司机构使用CRM与会员制成为标配，如美业，商旅O2O，餐饮，实际上始终离不开“商业关系管理”的本质，一方面解决客户信息存储的问题，一方面用来洞察消费习惯从而利于新的营销机会挖掘。

2018年发布数据报告研究SaaS CRM总额为57.3亿，而这背后其实是获客成本越来越高的后流量时代，企业关注会员管理，想通过会员，泛客户实现精准营销而埋下伏笔。

SCRM

小程序商城

驿业平台

可投放广告场景

EZR独家广告投放能力

可投放广告资源位

以消费者为中心

建立关系

经营关系

持续关系

推荐案例

服装

鞋包配饰

运动户外

百货商超

丽人美妆

生活服务

渠道加盟

生态链接

驿氪简介

新闻中心

联系方式

招贤纳士

申请试用

Easy Retail · Smart Growth

产品中心

解决方案

客户案例

生态能力

关于我们

联系我们

网站地图