疫情期间热线
18016416316
申请试用

申请试用

  • *公司名称:
  • *联系人姓名:
  • *手机号码:
  • *账号密码:
  • 获取验证码
  • 隐私声明:接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询,驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方,请放心填写

Easy Retail · Smart Growth

首页关于我们新闻中心
CRM三阶段迭代
  • 发布时间:2022-01-28
  • 分享:
  • 浏览人次:488

  • 分享:
从全球化视角看,根据历史发展某种意义上说Siebel 代表CRM市场兴起,这家公司1993年成立,两年时间卷席全球,到2000年市值500亿美金后开始衰退。
 
把时间轴拉长,截止到2021年CRM品类共有30年迭代发展史,在中国市场更为“正年轻”阶段,我把它总结为三个发展阶段。
 
第一阶段:2000年-2005年

此时市场规模并不大CRM主要按照产品卖,企业卖,当时销售主要为客户提供产品,功能演示,同时介绍两层结构分别为CS和BS。
 
那两者有什么区别呢?CS优点是充分发挥客户端PC的处理能力,很多工作能在客户端处理完提交给服务器,缺点在于只适用于局域网,客户需要安装专门的客户端软件。
 
BS属于建立在广域网上,面向不同用户群体,分散地域,如:你们公司有大批量销售及市场推广人员需要管理,CS就是不错选择。
 
但想联网式管理BS是最佳,这一切好比玩游戏的单机版与联网版。
 
第二阶段:2005年-2010年末

此阶段是能源,电信,金融以及汽车行业快速发展年,当时华为及众多IPO募资投向方向之一便是CRM,从而也造就国内市场进入快上升通道。

市场变化让企业主需求也进一步升华,在原来BS和CS之上,CRM竞品之间开始比拼“行业解决方案”及“案例”。

由于国内此时经验较少,所以基本与众多大客户无缘,此时TOP公司有Oracle Siebel和SAP CRM两家。
 
这背后离不开国际咨询公司的推动,IBM,AC再为甲方客户提供管理方案时会融入CRM,因为CRM对三者而言都是发展中的刚需,大企业(银行,快消,金融,电信)需要但不懂,咨询公司推广又有顾问费用拿。
 
所以在这波发展中还是有部分企业抓住红利,譬如八百客,知客;但从真正中国视角来看,并未出现大范围的崛起。
 
第三阶段:2011年-2018年
 
2011年初众多CRM百花齐放,国内为代表的有纷享销客,EC,致趣百川,火眼云等,根据艾媒咨询洞察报告指出2012年CRM技术收入在14.2亿。

5年中SaaS,ERP;FSA各种企业内部管理软件开始崛起,从发展视角看,此阶段是也中国地产,大零售,互联网技术,跃进大跃进的高速阶段。
 
此时客户与消费场景逐渐开始被细化,众多公司机构使用CRM与会员制成为标配,如美业,商旅O2O,餐饮,实际上始终离不开“商业关系管理”的本质,一方面解决客户信息存储的问题,一方面用来洞察消费习惯从而利于新的营销机会挖掘。

2018年发布数据报告研究SaaS CRM总额为57.3亿,而这背后其实是获客成本越来越高的后流量时代,企业关注会员管理,想通过会员,泛客户实现精准营销而埋下伏笔。
返回列表
申请试用
wxcode
驿氪商户通
联系我们
400-099-3109
  • mkt@easyretailpro.com
  • 上海(总部):上海市闵行区虹许路560号尼克花园广场6号楼3楼、6楼
  • 广州:广州市天河区林和西路161号中泰国际广场B1102
  • 深圳:深圳市福田区上梅林卓越城2期B座1609A
  • 武汉:湖北省武汉市硚口区解放大道626号武汉K11 ATELIER办公楼13层06单元

用户隐私协议 ©2018 上海驿氪信息科技有限公司 版权所有 沪ICP备15028720号-1 新公网安备 31011202007426号