CRM如何进化成SCRM-上海驿氪EZR

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什么是SCRM？你可以把它理解为随着技术发展而升级的版本，这里信息技术指国外Facebook，Twitter，国内的微信，百度，头条微博等平台。

它基于云机构以独立后台，设定不同终端触点，挖掘目标客户在社交平台的行为与习惯，从而更加精准的了解客户，实现精准营销，达到销售目的。

智远根据搜索盘点，2019年-2020年SCRM市场活跃的有190多家，存活的则是少之又少，当中不仅有竞争因素，还有认知因素。

从市场角度而言很多人把SCRM定义为企业微信，这是种狭义的说法造成众多软件在早期就放弃“红利”机会，更确切的说企业微信应该是SCRM的触点。

2020年《中国SAAS(软件即服务)行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》研究报告中指出，CRM目前在整个EA SaaS市场中较为成熟，市场规模已经达到59%。

换言之CRM是供应链组成部分最不可缺失一部分，因为它在构建“各环节关系网”。

认为做TOB的生意就是在处理关系，说到这里你不妨思考，TOB销售的本质是商业关系管理（Business relationship management），那商业关系的核心是什么？

百科解释为：“有经济业务往来，彼此为各自的利益核心”，在智远看来利益背后SCRM核心是关系能力，方案能力，资源调度能力和触点设计能力的融合。

从重要性角度看四者是阶梯型发展，这里的关系并非熟人关系而是“网络中弱关系设计”，它包含强关系，中关系与弱关系三种。

原始阶段CRM将公域中用户导入后台只能做分析，而现在的关系要基于内容能力获得用户关注，成为会员到私域，是打通公私域的触点。

譬如：从售后角度站在CRM视角如何维护老客户关系，从老客户信息裂变带来新线索，对新意向跟踪到转化，这些全链路都基于SCRM。

其次方案能力是B2B公司的核心，给企业主提供什么样解决方案直接决定小企业是否使用该产品；而资源调度能力是如何前两者的核心，基于SCRM后台产品设计，加以利用就能构建“客户关系决策链，行为图谱”。

那触点能力是什么？

SRCM能够对多平台开放API接口，譬如：某产品对应群体为财务管理人员，该产品需在某渠道投放，SCRM能否与该渠道打通直接为产品抓取Marketing CRM是关键。

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