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企业为什么要构建客户关系链?
  • 发布时间:2022-01-28
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“减少市场推广获客成本;更进一步说,对于B端企业的产品构建营销全链路是最好不过,但这一切很难,核心在于要打通全平台,若从资本市场角度而言该故事是耐人寻味。

但从实践角度,SCRM公司就需要找到最小单元,很多人会认为企业微信是最好不过,在智远看来这是种误导,企业微信是中间桥梁而非最小触点,原因有两点。

其一:企业微信天然属性在B2C

其二:企业微信B2B违背社交意愿

先从ToC视角看,若SCRM服务的是B2C业务类型公司,它们对于构建自身私域流量闭环是最迫切需求。

譬如大零售快消行业,本地生活O2O拥有天然高频属性,产品相对完善,APP,公众号,小程序基本都已成型,此刻引入企业微信在当中承接社群,小程序做桥梁最好不过。

再从B2B视角看,B端公司产品决策时间长,想要找到核心负责人更难,即使找到,决策人付费更需更长时间,所以“企业微信”成为伪需求,而真需求是什么?

回归商业社交的本质,两个方面:“信息和社交”。

信息包含“解决方案,图文,公司介绍,KOL产出内容和意向公司需要的内容”,信息决定影响深度,社交顾名思义由强到弱,弱到强,所以构建关系客户关系链是“最小单元”。

设计最小单元的核心在于“触点”,什么是触点(touch spot)?泛客户能接触到的地方,哪里?信息,所以信息的载体很重要。
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