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SCRM更适应数字化的时代潮流
  • 发布时间:2022-02-08
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相对于CRM的古老理念,SCRM更适应数字化的时代潮流
相对于CRM的管理属性,SCRM更强调生意属性
相对于CRM的内部管控,SCRM更强调链接和服务用户
而且,SCRM还有中国最大社交网络的加持:微信生态的开放。 从这个角度来说,SCRM承担了中国SaaS突破的使命:走出一条具有中国特色的SaaS之路。 但是,仅仅是链接微信生态,或者具有所谓“先进理念”,并不足以支撑SCRM的成功。 在2021年,虽然SCRM赛道融资火爆,但是,我并没有看到很多具有创新能力的公司。大家都还是在拼资本、拼速度、拼筋肉。 
除了创新,“客户成功”对于SCRM也是一个重要的课题。 和管理型工具不同,SCRM非常贴近数字化营销——对于中国很多传统企业来说,是重要而陌生的领域。 这正是SCRM最大的机遇:通过帮助客户实现营销数字化转型,从而实现真正的“客户成功”。 
当然,这也是SCRM公司最大的挑战之一:如果我们自己都不懂数字化营销,如果我们自己都还在依靠疯狂砸钱、骚扰性的AI电话、人海战术获取客户,何谈“帮助客户数字化转型”? 
只有我们自己的理念和能力提升了,才可能溢出给我们的客户,这才是真正的“客户成功”。
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