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SCRM更适应数字化的时代潮流
  • 发布时间：2022-02-08
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相对于CRM的古老理念，SCRM更适应数字化的时代潮流
相对于CRM的管理属性，SCRM更强调生意属性
相对于CRM的内部管控，SCRM更强调链接和服务用户
而且，SCRM还有中国最大社交网络的加持：微信生态的开放。 从这个角度来说，SCRM承担了中国SaaS突破的使命：走出一条具有中国特色的SaaS之路。 但是，仅仅是链接微信生态，或者具有所谓“先进理念”，并不足以支撑SCRM的成功。 在2021年，虽然SCRM赛道融资火爆，但是，我并没有看到很多具有创新能力的公司。大家都还是在拼资本、拼速度、拼筋肉。 
除了创新，“客户成功”对于SCRM也是一个重要的课题。 和管理型工具不同，SCRM非常贴近数字化营销——对于中国很多传统企业来说，是重要而陌生的领域。 这正是SCRM最大的机遇：通过帮助客户实现营销数字化转型，从而实现真正的“客户成功”。 
当然，这也是SCRM公司最大的挑战之一：如果我们自己都不懂数字化营销，如果我们自己都还在依靠疯狂砸钱、骚扰性的AI电话、人海战术获取客户，何谈“帮助客户数字化转型”？ 
只有我们自己的理念和能力提升了，才可能溢出给我们的客户，这才是真正的“客户成功”。
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