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企微SCRM是什么时候开始爆发
  • 发布时间:2022-02-08
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20年开始,企微SCRM赛道爆发,19年12月,企微3.0发布之后,SCRM赛道才真的火了。基于企业微信开发的企微SCRM一时间风起云涌。核心的原因就是,所有人都意识到,企业微信是一个与客户连接、做营销和服务的绝佳场景。

基于企业微信这个超级载体,所有的crm场景又被再次激活了,各种类型的crm可以基于企业微信的开放框架再来一遍。

这几年涌现出了各种类型的scrm,包括也有很多传统CRM厂商开始拥抱Soical,推出SCRM新产品。这一时期,社交化营销已经被大众认可,加上各类“微商”大行其道,营销界有不少新玩法、新思路,各家厂商纷纷开始注重获客环节、注重社交渠道、加强产品智能化特性,很多厂商会给自己定位叫新型CRM、智能CRM。所以当你看到很多叫CRM的产品,可以从本质上来看,也应该归为SCRM。

比如有基于小程序等微信生态能力的scrm,有结合电销机器人AI外呼的,有对接工商大数据的,也有走破解微信这条违规之路的~

这一时期推出的scrm,一般都对中小型企业甚至小微企业比较友好,公司规模从有1个销售到有几百上千人销售团队都可以使用。这些类型的scrm很多涵盖了市场部负责的营销推广环节、销售部的销售管理环节,有的还包含了售后客户服务环节,其中比较侧重的往往是销售和获客环节,这也是中小企业最关注的核心问题。

相较于早期的SCRM产品,小编认为新兴的这一批scrm对于国内一般的企业更为实用。一方面产品价格亲民,根据公司使用规模年费一般在几千到几万;另一方面,在营销环节中,中小企业一定是最重销售的环节,而市场部可能仅有几个人;此外,一体化的产品不需要再做系统整合,实施使用与在公司全员培训落地成本都相对较低。
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