疫情期间热线
18016416316
申请试用

申请试用

  • *公司名称:
  • *联系人姓名:
  • *手机号码:
  • *账号密码:
  • 获取验证码
  • 隐私声明:接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询,驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方,请放心填写

Easy Retail · Smart Growth

首页关于我们新闻中心
SCRM系统主要有哪几类?
  • 发布时间:2022-02-09
  • 分享:
  • 浏览人次:1229

  • 分享:

根据SCRM的发展演变,可以把SCRM分为四类,下面来详细阐述


第一类:以腾讯生态推出的SCRM
当前SCRM基本上都是以腾讯的企业微信作为基础平台的,这些厂家大多是原来腾讯的服务商,或者是围绕腾讯的微信生态进行产品开发的厂家。
原腾讯的服务商由于一直在代理推广腾讯的邮箱、云计算等产品,也比较早地接触到腾讯的企业微信。从开始时候完成腾讯的企业微信促活推广任务,到逐步以企业微信为基础增加客户运营的功能,逐渐形成SCRM产品。
另外,原微信生态的一些厂家,在企业微信和个人微信打通之前,多是在进行小程序、微商城等产品的开发,或者直接在个人微信的基础上开发早期微信版的SCRM产品。

企业微信打通个微后,由于企微具备了强大的客户触达和客户运营能力,以及腾讯对信息安全监管的加强。这些厂家逐渐将产品向企业微信上迁移,并与企业微信原生的能力相结合。

在监管日趋严格的情况下,原来的工作手机等产品形态慢慢被丢弃。


第二类:企业自主研发,支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。
他们以流量运营的思想构建产品,产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营;不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量,而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力,企业自己来运营自己的流量。
尤其是对于传统行业的企业来说,私域流量运营其实是在要求企业通过私域的方式在线上开展业务,是企业数字化升级的重要内容。
所以其产品的主要目的是帮助企业构建流量运营的体系,让企业具备在私域的方式下运营流量的能力,这类SCRM产品注重运营数据的梳理和数据价值的应用。

第三类:以呼叫中心为主要产品的厂商,这类厂商原来的产品主要是呼叫中心系统或者是呼叫中心配套CRM系统。
由于私域流量的业务模式也需要大量的人员与客户进行交互,在产品的应用场景上与呼叫中心的职场有相似性,一些这类厂家的客户企业提出了相关的产品需求。
比如原来的电话销售行业,也逐渐发现私域流量运营模式的运营和营销效率更高。加上国家对电话营销乱象加强监管,原呼叫中心领域的相关厂商也陆续推出了SCRM产品。

这类型的SCRM产品经常会带有一些原来电销CRM相关的功能。


第四类:厂家主要是传统做CRM系统的厂商,尤其是以移动版的CRM为主要产品的厂商。
由于诞生时代的原因,这类产品侧重于对线下销售过程的管理,比如客户拜访、客户阶段、合同回款等功能。SCRM产品的功能体系里很自然会带有传统CRM功能的影子。
但是这类厂家也看到了企业微信连通客户的巨大能力,主动拥抱时代的变化。
网上一些有关SCRM与CRM差异的讨论,其中所说的CRM主要就是这类型的传统CRM系统。

本文没有对行业内的企业对号入座,只是从不同的角度进行了分析。分析取行业大体的情况做为统计样本,做不到精细精准,目的是为开始考虑落地私域运营的企业提供一定参考。
企业在选择SCRM产品的时候,应该根据企业的实际情况来选择合适的产品。虽然乍看起来产品有一定相似性,各家功能也在互相参考。但是团队基因不同,对SCRM看法和理念不同,产品方向也会逐渐不同。
当前私域流量的普及刚刚开始,未来产品的走向会逐步显现出更大的差异。企业根据自身情况选择最适合自己的产品是私域落地的第一步,企业真正落地私域流量不是一套SCRM就可以完成的,而是需要企业具备驾驭私域的流量的能力。
那么这些类型的SCRM该如何选择呢?欢迎咨询上海驿氪
返回列表
申请试用
wxcode
驿氪商户通
联系我们
400-099-3109
  • mkt@easyretailpro.com
  • 上海(总部):上海市闵行区虹许路560号尼克花园广场6号楼3楼、6楼
  • 广州:广州市天河区林和西路161号中泰国际广场B1102
  • 深圳:深圳市福田区上梅林卓越城2期B座1609A
  • 武汉:湖北省武汉市硚口区解放大道626号武汉K11 ATELIER办公楼13层06单元

用户隐私协议 ©2018 上海驿氪信息科技有限公司 版权所有 沪ICP备15028720号-1 新公网安备 31011202007426号