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什么是SCRM营销自动化?
  • 发布时间:2022-02-09
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怎么理解SCRM自动化营销?可以从两个层面老剖析,1、什么是SCRM?2、SCRM如何实现自动化营销?


MarTech一词由Scott Brinker于2008年提出,他将营销自动化定义为“利用技术实现营销目标的一些方法、努力、与工具”。一般来说,Marketing Automation的优势就是简化过往繁杂的工作流程,自动执行营销任务,让信息更加精准的触达给用户。
随着数字化转型的深入与流量红利的消退、私域营销与 DTC 模式的兴起、数字经济的不断发展,让营销自动化开始受到国内企业的青睐。现如今,在艾瑞咨询发布的《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》中,根据品牌主调研数据显示,受访者公司中有近8成已布局私域流量营销,10.2%表示目前尚未部署,未来预计部署。
而在已部署私域流量营销的企业中,61.0%的企业选择通过“技术服务商支持”或采用“人工营销+技术服务商”的模式布局品牌私域。
由上述数据可以看出,对于品牌而言,私域流量营销已从浅浅的“试水”项目变为了营销上的必要选择。
营销自动化包括整合全渠道数据、用户行为监测、用户标签分组、营销数据库管理、邮件营销、短信营销等等。
就我过往的工作经验来看,to b企业由于决策链条长,更注重于线索的孵化,而 to c用户更注重短平快的体验,所以对于效果更加在意。
而SCRM其实也是营销自动化中的一环,SCRM——Social Customer Relationship Management,即社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。由于过往的CRM无法完成企业与用户产生连接和交互的使命,也无法直接服务用户从而带来直接价值。

故而SCRM作为企业突破流量红利殆尽的新工具,把商家带入消费者的社交关系中,让商家拥有与消费者直接对话的渠道,切实了解用户需求,破除无效私域,打造有效互动。而在帮助企业搭建SCRM平台时,一般会选择企业微信、小程序等,多基于微信生态进行。


将SCRM和营销自动化作为一套组合拳,能更好的助力Marketer完成营销增长!
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