SCRM已不仅仅是客户管理-上海驿氪EZR

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经过社交网络浪潮的洗礼，从CRM过度而来的社会化客户关系管理（SCRM）已经不再是管理，也再无法对客户进行管理。
而是说企业要跟消费者建立朋友关系，营销活动要让消费者参与进来。企业要做SCRM，首先要认同与消费者之间平等互动的关系。”

营销行业面临着社交网络带来的新机会，微信、微博等载体可以被用来做与消费者互动，消费者有问题可以及时反馈至企业，这些让SCRM超越传统的CRM，打破了单向传播的桎梏。
由于消费者可以通过社交网络参与到营销当中来，SCRM因此衍生了对消费者开放的系统。双向的SCRM跟传统的单向传播有本质差别。
数据的重要性不言而喻，各行各业都在研究大数据，但是群脉的客户当中真正做好数据的不多。大数据做得好的是互联网公司，很多传统行业的企业大数据应用得不够好是因为他们习惯首先将数据储存下来再分析使用，这个周期如果太长数据冷却后就会降低其的价值，SCRM更加需要实时性的热数据。
真正的SCRM系统要帮助企业做的事情，是从传统的经营产品过渡到真正的经营客户。以往，企业生产的产品上市了，客户自然就来了，现在需要更多的去挖掘客户的需求，当前已经有一些企业已经根据客户需求去生产、改造、研发新品，这样反传统而趋向未来的企业会越来越多。SCRM在其中的作用，就是通过经营用户来帮助企业与消费者进行互动，帮助企业做好供应准备。

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