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通过自动化标签如何选择scrm服务商！
  • 发布时间：2022-02-25
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目前市面上有很多的scrm系统都是有自己独特的功能，很多的企业不知道怎么去选择，下面来给大家介绍一下通过自动化标签选择scrm服务商！

1、对话的自动标签。
很容易理解，也有很多不懂企微的小白悄悄来问，你们家支不支持根据对话聊天内容打标签啊......支持...当然。

这种能力家家都有，并不稀奇。


2、双方对话的自动标签。
这个看起来有点怪，为什么要强调双方？监测对方不就好了吗。
这位同学估计刚做运营时间不久，实际上真正在使用自动标签的时候，监测对方说话的场景并不可靠，因为不一定对方会讲到这个关键词，更可控的方式是监测自己，因为我知道我说了什么。
比如，我们的一家知名汽车客户，今天给400个人群发了一条“试驾邀约”消息，群发的内容里有“试驾”关键词，所有被我群发过的人，身上会有一个“已邀约试驾”的标签，这些人就会进入“邀约试驾”的阶段*，方便我后面再跟进。等会我们会讲标签和阶段*的区别。如果你指望通过自动标签来做这件事情，对方主动提到“试驾”的可能性有多大？
没几个人。
但从我们运营的角度来讲，监测己方对话就显得灵活、可控多了。


3、不说话的自动标签。
不说话是什么？很显然，不说话，意味着对方沉默了。
这说明，对方可能很忙忘了你，也可能是你推的东西不感兴趣。但无论如何，我们要搞清楚状况，如果你能发现对方7天没理你，你是不是可以这么再来一句：
“你好呀，7天前给您发消息，您没回，您可能太忙了忘记了，辛苦呀，您看上次给你发的资料，我这儿再发一遍，感兴趣的话，记得回我哈，我都在。”
效果如何？对方看到你都强调具体7天没回了，是不是怎么着也得回一下？

4、全部行为的自动标签
我们写到这里，其实一直在绕着“说话”这件事儿绕来绕去。实际上在我们服务的很多客户里，对话这件事并不是重点。私域还有很多能够暴露客户意向的行为值得被监测，比如：
- 买了什么东西
- 看了什么内容- 点了什么链接- 把什么东西加入了购物车
- 进了什么群......
这些行为是不是都可以被“自动标签”？
比如泡泡玛特更看重基于订单的自动标签，下单6次以上的，直接打上“人类高质量盲盒玩家”，针对性服务；
比如某B2B公司，更看重基于内容的自动标签，看过特定内容的，累计一定积分，线索分到达100分，直接打上“意向线索”的标签，交给销售跟进；
比如某快消电商公司，更看重基于浏览行为的自动标签，看过特定商品的，直接打上商品类标签，第二天甩一张优惠券过去，抓住时机攻破消费者防线....

5、全部触点、全部行为的自动标签
能够监测客户的各种行为当然令人兴奋..但更兴奋的是，无论这种行为发生在哪里。
比如同样是浏览一篇内容，这篇内容发到朋友圈、发到群里、发到私聊、发到公众号是不是都可以被监测？
微信里这样的触点有多少个？至少9个。哪9个你们自己想，想不明白可以加我们底部的微信号咨询。
所以自动标签不仅要对所有行为生效，更要对所有微信内触点所发生的的行为生效。
甚至更极端的，对微信外的触点也能够生效。你想想有哪些？想不明白来底部加我们问。

6、生命周期（或客户旅程）的自动标签
生命周期又是一个新名词。但这个词是标签的终极形态。
我们在上面的篇幅中，很大程度上只讲了“行为触发标签”本身。
但你有没有想过，标签到底有没有用，怎么用？
我们还是回归到一个最初的状态，客户来了，幽幽的问了一句，“我是来领资料的，能发我吗？”
这时候，你购买的某个SCRM工具根据“领资料”关键词，触发了自动标签“领资料”。
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