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通过自动化标签如何选择scrm服务商!
  • 发布时间:2022-02-25
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目前市面上有很多的scrm系统都是有自己独特的功能,很多的企业不知道怎么去选择,下面来给大家介绍一下通过自动化标签选择scrm服务商

1、对话的自动标签。
很容易理解,也有很多不懂企微的小白悄悄来问,你们家支不支持根据对话聊天内容打标签啊......支持...当然。

这种能力家家都有,并不稀奇。


2、双方对话的自动标签。
这个看起来有点怪,为什么要强调双方?监测对方不就好了吗。
这位同学估计刚做运营时间不久,实际上真正在使用自动标签的时候,监测对方说话的场景并不可靠,因为不一定对方会讲到这个关键词,更可控的方式是监测自己,因为我知道我说了什么。
比如,我们的一家知名汽车客户,今天给400个人群发了一条“试驾邀约”消息,群发的内容里有“试驾”关键词,所有被我群发过的人,身上会有一个“已邀约试驾”的标签,这些人就会进入“邀约试驾”的阶段*,方便我后面再跟进。等会我们会讲标签和阶段*的区别。如果你指望通过自动标签来做这件事情,对方主动提到“试驾”的可能性有多大?
没几个人。
但从我们运营的角度来讲,监测己方对话就显得灵活、可控多了。


3、不说话的自动标签。
不说话是什么?很显然,不说话,意味着对方沉默了。
这说明,对方可能很忙忘了你,也可能是你推的东西不感兴趣。但无论如何,我们要搞清楚状况,如果你能发现对方7天没理你,你是不是可以这么再来一句:
“你好呀,7天前给您发消息,您没回,您可能太忙了忘记了,辛苦呀,您看上次给你发的资料,我这儿再发一遍,感兴趣的话,记得回我哈,我都在。”
效果如何?对方看到你都强调具体7天没回了,是不是怎么着也得回一下?

4、全部行为的自动标签
我们写到这里,其实一直在绕着“说话”这件事儿绕来绕去。实际上在我们服务的很多客户里,对话这件事并不是重点。私域还有很多能够暴露客户意向的行为值得被监测,比如:
- 买了什么东西
- 看了什么内容- 点了什么链接- 把什么东西加入了购物车
- 进了什么群......
这些行为是不是都可以被“自动标签”?
比如泡泡玛特更看重基于订单的自动标签,下单6次以上的,直接打上“人类高质量盲盒玩家”,针对性服务;
比如某B2B公司,更看重基于内容的自动标签,看过特定内容的,累计一定积分,线索分到达100分,直接打上“意向线索”的标签,交给销售跟进;
比如某快消电商公司,更看重基于浏览行为的自动标签,看过特定商品的,直接打上商品类标签,第二天甩一张优惠券过去,抓住时机攻破消费者防线....

5、全部触点、全部行为的自动标签
能够监测客户的各种行为当然令人兴奋..但更兴奋的是,无论这种行为发生在哪里。
比如同样是浏览一篇内容,这篇内容发到朋友圈、发到群里、发到私聊、发到公众号是不是都可以被监测?
微信里这样的触点有多少个?至少9个。哪9个你们自己想,想不明白可以加我们底部的微信号咨询。
所以自动标签不仅要对所有行为生效,更要对所有微信内触点所发生的的行为生效。
甚至更极端的,对微信外的触点也能够生效。你想想有哪些?想不明白来底部加我们问。

6、生命周期(或客户旅程)的自动标签
生命周期又是一个新名词。但这个词是标签的终极形态。
我们在上面的篇幅中,很大程度上只讲了“行为触发标签”本身。
但你有没有想过,标签到底有没有用,怎么用?
我们还是回归到一个最初的状态,客户来了,幽幽的问了一句,“我是来领资料的,能发我吗?”
这时候,你购买的某个SCRM工具根据“领资料”关键词,触发了自动标签“领资料”。
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