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从六个维度来谈谈SCRM与CRM
  • 发布时间:2022-02-25
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前面文章中已经介绍了具体SCRM与CRM概念以及区别,那么从实际的角度出发,来看看SCRM与CRM其他方面的不同!


1、企业目标
CRM:用户需求为企业目标的一部分
SCRM:用户需求即企业目标

2、用户关系
CRM:强调企业与用户关系
SCRM:注重企业与用户、用户与用户之间的互动!

3、服务方式
CRM:满足客户基本需求
SCRM:参与体验、互动了解

4、市场营销方式
CRM:利用已有渠道维护客户
SCRM:根据用户需求进行营销与互动

5、使用工具
CRM:企业内系统
SCRM:社会化媒体与企业内容系统结合

6、互动性
CRM:单向
SCRM:双向,创造用户价值

以上就是从六个维度来阐述SCRM与CRM其他方面的不同
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