如何理解SCRM中的S-上海驿氪EZR

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SCRM中的S是什么意思？S指的是社交、简单高效以及智能。SCRM的全称为社会化客户关系管理，核心在于社交。
根据CNNIC的2021年中国社交媒体市场分析报告，2020年2月中国网民规模已经达到10.8亿，随着互联网覆盖广度和深度的提升，流量也变得越来越难以获取。
即使是四五线城市，衣食住行的相关服务，也逐渐的从线下转移至了线上。
用户获取成本的增高，再加上即时通讯app的兴起，使得大多数人的眼光瞄准了即时通讯。
这种模式以前称之为微商，现在叫做私域，不同的企业也逐步借助企业微信等工具，侵占了我们的聊天窗和朋友圈。
根据极光发布的《2020年Q1移动互联网行业数据研究报告》，即时通讯类APP在2019年APP平均使用时长中的占比超过了25%，而占据榜首的微信也成为了销售人员和服务人员展业的重要工具。
Simple，解读为简单、高效。流量红利的消失，规模化的愈发困难，企业的经营策略也从开源转向节流，开始注重效率和成本。
Smart，指的是智能，它来源于科学技术的发展。一方面是自动，使得更多的工作能够让系统承担。另一方面则是推荐和个性化。
从这3个定义看，高效、智能意味着关注线索的价值和精确度，需要帮助一线人员更容易促进成交，提供更好的服务。
而社交，则意味着要考虑一线人员要采用什么样的渠道与用户沟通。
目前很多的零售行业都在使用SCRM系统，为会员管理做了很大的提升！

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