SCRM系统如何管理企业客户-上海驿氪EZR

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如何有效管理企业用户？SCRM通过三个步骤就可以实现！

1、通过SCRM系统与客户建立联系
SCRM系统的存在是为了企业维护客户。SCRM系统将产品和企业服务销售给潜在客户，通过销售过程将潜在客户转化为正式客户。SCRM系统通过对客户的筛选、分析，判断哪些客户是有意向客户，然后把这些客户分配给销售员，通过SCRM系统，能够很好的进行线索培育。

2、通过SCRM系统维系客户关系
企业要想长远发展，就必须留住客户。企业可以通过SCRM系统定期维护新老客户，定期回访客户，询问产品的使用感，是否需要售后服务，让客户觉得自己受到重视，维护客户关系也能给企业带来更多的好处。SCRM系统也可以识别出单个有价值的客户，SCRM系统通过后台的数据来分析客户的偏好和需求，通过定制服务来提高客户满意度，从而留住顾客。

3、SCRM系统修复客户关系
许多时候，企业对于客户的问题无法及时答复，客户的问题无法得到及时解决，这种情况很容易造成客户流失。SCRM系统记录了所有客户的信息，可以及时向企业反馈客户的需求，企业也可以及时了解客户的情况，反馈和解决问题。这种快速响应是SCRM系统的优势，对客户关系管理非常重要。总而言之，SCRM系统是维持客户关系的最重要工具，它的出现，不仅可以强化企业的管理，提高企业的销售率，而且可以及时发现销售中存在的问题。企业间的竞争，归根结底是客户资源的竞争，谁掌握了客户资源，谁就掌握了市场核心竞争力，企业要想留住客户，必须做好客户关系管理，全心全意为客户服务。

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