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SCRM是社交网络时代的产物
  • 发布时间:2022-03-24
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SCRM是基于社交化的客户管理系统,在社交互联网时代,已经逐步取代了CRM。

当媒介这个关键变量发生了质变,那么很多事情都将随之改变。 比如以下几方面就很值得关注:
1、线索形态发生了变化:在社交网络发明了二维码以后,手机号码不再是线索形态的唯一选择,手机号指向的是一串数字,而二维码指向的是好友关系。
2、触点跟着也发生了变化,营销方式的重塑也因此得以发生:社交网络(以及社交媒体)本身意味着海量内容和四通八达的触点,朋友圈、聊天场景、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景,为沉淀用户数据提供了基础。

3、新线索形态跟多元化触点重新组合,获客效率也发生了变化:简而言之,电话接通率几乎走到了尽头,以好友关系为载体的线索形态正在打破这个魔咒。


那么基于以上三点的明显变化,SCRM系统无疑成为了企业当今最为需要的客户管理系统!
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