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从三个角度来阐述SCRM与CRM实际用途中的不同
  • 发布时间:2022-03-24
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在前面已经见到,crm与SCRM的定义的不同,那么实际用途同哪些不同呢?

1、业务的侧重点不同

传统CRM更注重客户管理和销售流程管理,目的是为了提高客户的转化效率和流程的优化,侧重工作效率的提升。
SCRM主要是通过社交网络与潜在客户持续互动,与潜在客户保持双向稳定的联系,帮助企业精细化运营潜客。不仅是工作效率的提升,更是营销、运营、管理等环节效益的提升。

2、交互方式的差异

传统CRM主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户,更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。 
SCRM则是以客户为中心,主动构建触点并触达客户。销售基于客户画像推送客户真正感兴趣的内容,创造进一步的沟通机会,客户也可以主动向销售获取信息,这是种双向的交互。
 
3、开放性不同

传统CRM本身是对内部客户数据库的管理,数据通过员工手动更新,关注的是对“营销”过程中“销”数据的录入与管理,缺乏关于前端“营”部分的数据。
伴随着流量成本的日渐上涨,以及数字化工具的日趋成熟,企业对于客户数据的关注点不再只是是否成交、何时成交。
客户来自哪里?有什么共性?我该怎么花更少成本获取更多客户……如何释放客户数据背后的价值,进而创造更多的商业机会?
仅凭CRM已经无法满足企业对于数据价值开发的需求,而CRM与其他系统之间的数据相互孤立,不仅让企业内部的信息共享和反馈变得困难,也让原本能助力企业提高效率、辅助决策的数据资产无法发挥有效价值。
企业要想实现精细化管理,挖掘大数据背后的价值,那就必须打破数据孤岛的情况。
SCRM则具有很强的开放属性,企业能通过标准接口,将营销系统、ERP、OA、进销存等系统与SCRM连接,实现数据互通。通过不同系统间的数据回流、分析,复用到客户洞察、精准营销等场景,赋能企业经营。
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