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但凡接触过传统CRM的伙伴，一定对公海、私海的概念很熟悉，在这两个海之间，客户被当作一条线索被分发、转化、回收。 这背后决定性的因素就是，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种形态而建立，一旦一条线索被分发给某个具体的销售，这个销售跟客户建联后，就意味着二者之间达成具有排它性的一对一关系。与此同时，管理人员则完成了一次分工。
随之而来的，则是销售人员之间很常见的客保行为，在一个整体而言缺乏信任的环境里，合作是很次要的事了。（在传统CRM系统下，一条客户信息是不可以被一个以上的销售重复录入的，这就很吊诡了，因为这个排他性的一对一关系客户并不知情，或者某天这个关系被转移了，客户依然不知情）
而在SCRM里面，二维码成了线索的主要载体，客户与企业一旦发生第一次接触，就会自动跟该企业某个具体的业务人员建立起一对一的关系。 而且，这个关系不能被企业单方面更改，但如果体验不达预期，反而是客户有解除关系的主动权，这也使得企业在沟通过程中需要保持策略得当，避免引起客户的反感。
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