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为什么说SCRM最终会成为AI SCRM?
  • 发布时间:2022-04-02
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为什么说SCRM最终会成为AI SCRM?因为一切工具只是形式,会带来效率的提升,但是最终的目标是促成成交,成交的关键的搞定人的问题。利用SCRM通过与客户的沟通,分析用户来源渠道,标签,聊天语言,社交平台的行为,利用Ai的算法来判断和预测客户的成交意向和时机,最终的在合适的时间把合适的产品卖给合适的人。

所以SCRM最终的形态个人认为应该是Ai的,即AI SCRM。

数字化营销的主战场必然在以微信为主的社交平台
 
在移动互联网时代,用户数据和流量被各大巨头割裂,流量成本越来越高,企业做私域流量运营是一个趋势。数据统计微信为主的社交平台打开率是50%以上,短信千分之几,邮件是万分之几。微信坐拥10亿日活,已经成为用户互联网生活的一部分。因此用户的注意力主要在哪里,哪里就是数字营销的主战场。
 
然而微信始终定位是个人的私密的,基于熟人关系的社交工具,在功能开放性上一直极度克制,基于个人微信号的营销和群控系统也遭到了微信的封杀,因此无法实现商用。
 
企业微信的出现弥补这块空缺,腾讯投入极大资源发力产业互联网。
首先开放了个微与企微的互通,朋友圈的单向展示,其次开放了大量api接口(几百个)支持企业自主开发和部署应用,还打通了软硬件的互通。企业微信的开放让大家看到了基于微信生态的SCRM的极大潜力。
 
目前我看到的一些SCRM服务商已经实现聊天记录的存档,分析以及关键词的预警和监控,智能群控群发,渠道活码来统计客户来源路径,定制朋友圈发布展示,客户行为分析等。
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