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SCRM强调社交化智慧赋能
  • 发布时间:2022-04-06
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SCRM作为传统CRM的延伸,更强调客户(消费者)的参与和双边互动;客户(消费者)不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在,更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。而社会化、社交属性明显的SCRM能让客户更加拥有归属感、趣味感和成就感;同时良好互动的双边关系,让客户(消费者)的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合,让品牌和消费者真正融为一体。

当下,以电商、微商为标志的移动互联网时代扑面而来,随时随地的移动办公成为日常应用,基于云端存储、凸显社交化、办公管理功能的SCRM也成了管理软件应用、发展的热点、重点。

SCRM 的应用场景丰富多样,涵盖市场、销售、客服, 甚至人事招聘等企业运营的方方面面。对于企业来说,SCRM不仅可以轻松管理客户信息,还可以全渠道触达客户,随时随地与客户保持良好的互动,而基于大数据分析,可360 度为用户画像、精确服务,切实提高销售转化率。SCRM与CRM比起来,具有的优势,具体作用表现如下:

1、全方位客户驱动,站在客户角度,理顺客户、代理商、经销商、零售商的层层关系;

2、客户细分,能自动智能基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化服务;

3、全面聆听和学习,社交网络进一步意味着聆听、学习、参与、互动,让品牌方直线与终端客户、消费者联系;

4、提供良好的客户体验,通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验;

5、对企业管理的衡量评估标准进行变革,那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本,包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等;

6、通过社会化的网络,实现O2O线上线下信息、交易的瞬时关联贯通。
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