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SCRM能给传统零售企业带来什么？
  • 发布时间：2022-04-06
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在说SCRM能给传统零售企业带来什么？能为线下门店解决什么问题呢？


1、门店智能互动
通过线下与客户持续互动，线下门店引流客户成为线上会员；线上营销活动，引流客户至线下消费，提升门店销量；通过唯一ID，识别定位多渠道同一会员。

2、门店导购互动管理与激励
通过店面导购与消费者直接触点，帮助企业拉新、获取会员、提供服务等；利用微信便捷的管理与激励，将品牌、导购、用户三方连接起来，提升用户体验。

3、全员营销
激励忠诚用户或员工，实现低成本品牌口碑传播；KOL关键意见领袖传播路径一目了然，有效评估活动ROI投资回报率；通过激励方式，引导主动分享，提升产品销售。

4、全渠道客服
定制全渠道客户忠诚度SCRM管理平台，识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略；客服与客户一对一沟通，永久留存客服所有沟通数据。

5、一物一码精确营销
通过SCRM平台，可多地区联动实施O2O营销活动，会员扫描产品包装二维码，获取奖励积分，可在积分商城消费，提升用户忠诚度；运用产品码，根据所购置产品进行个性化沟通，如以旧换新；客户扫码，查看商品信息，便捷获取优惠券等营销激励。

6、管理服务商+经销商

基于微信的SCRM平台，可帮助企业实现品牌介绍、门店地址、会员注册、积分查询等便捷功能，在线预约门店服务、评价服务水平等，提升用户最后一公里体验；移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提升经销商管理效率。


7、数据化一体化应用

全渠道数据整合，打通线上线下用户信息；用户行为分析，制定相对应的营销规则，实现营销自动化；精准用户画像实现精准营销+用户生命周期管理。

新零售时代，一些零售翘楚正在SCRM平台建立起以客户（用户）为中心的业务模式，通过全量用户数据源和新兴技术来支撑全渠道业务模式的持续优化、管理效率的提升，保障企业持续健康成长。
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