什么是C-CRM？-上海驿氪EZR

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什么是C-CRM？你可以理解为目标客户是个人，核心在于分析其“个人信息和影响力特征”

譬如：潜在客户信息的收集（年龄，性格爱好，家庭信息）与沉淀，主要对于TOC业务，一般较大平台会基于AARRR模型设计此模块，对外采购概率较小。

Marketing CRM包含Service CRM侧重于与运营，营销，主要服务于中小企业的运营团队，承担职责为客户营销和成交后管理。

一方面帮助企业实现线索的获取，转化和留存；另一方面在客户上进行细分（分群，客户分类，评分，建模）的基础上进行自动化或人群精准营销。

从而帮助中小企业更加精准的挖掘客户，完成既定营销任务，销售人员得到这些精致画像，进行二次营销，实现续费与复购。

Service CRM对应企业的售后团队，覆盖用户售前，售中与售后三个阶段。

Operational CRM主要在销售自动化；核心服务于销售，帮助其客户群体A到B的转化；为能最大程度的转化，需要对销售过程按照统一业务范围进行管理，如客户转化需要经历阶段，跟踪记录，通过录音等。

举个例子：

微信中经常看到有些小程序附带“图文，视频载体”转发到各社群，朋友圈本质就是OCRM，背后每次泛点击都会被授权，抓取行为进行分析被追踪。

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