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什么是C-CRM?
  • 发布时间:2022-05-12
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什么是C-CRM?你可以理解为目标客户是个人,核心在于分析其“个人信息和影响力特征”

譬如:潜在客户信息的收集(年龄,性格爱好,家庭信息)与沉淀,主要对于TOC业务,一般较大平台会基于AARRR模型设计此模块,对外采购概率较小。

Marketing CRM包含Service CRM侧重于与运营,营销,主要服务于中小企业的运营团队,承担职责为客户营销和成交后管理。

一方面帮助企业实现线索的获取,转化和留存;另一方面在客户上进行细分(分群,客户分类,评分,建模)的基础上进行自动化或人群精准营销。
 
从而帮助中小企业更加精准的挖掘客户,完成既定营销任务,销售人员得到这些精致画像,进行二次营销,实现续费与复购。
 
Service CRM对应企业的售后团队,覆盖用户售前,售中与售后三个阶段。
 
Operational CRM主要在销售自动化;核心服务于销售,帮助其客户群体A到B的转化;为能最大程度的转化,需要对销售过程按照统一业务范围进行管理,如客户转化需要经历阶段,跟踪记录,通过录音等。
 
举个例子:

微信中经常看到有些小程序附带“图文,视频载体”转发到各社群,朋友圈本质就是OCRM,背后每次泛点击都会被授权,抓取行为进行分析被追踪。
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