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什么是B-CRM?什么是ACRM?
  • 发布时间:2022-05-12
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什么是B-CRM?基于SFA(销售能力标准化)Sales Force Automation用在2B销售业务,核心提升销售团队能力与效率,针对每个客户的销售机会,进行量化管理。

这里的Automation并非是自动化,而是标准化,你可以简单理解为针对自身所管辖区域的客户,按照统一业务标准进行推进,核心降低成本提高效率。

什么是ACRM?狭义上可理解为BI,主要承担基于业务产生的客户数据,用不同主题或维度做出可视化数据呈现,为企业针对客户经营和决策问题提供可靠的数据依据。

譬如:通过系统提取半年内有过婚庆店刷卡记录的客户列表,并提示客户经理做追踪理财方案,而这一切是建立在互动行为和客户存款,刷卡消费之上。

从国内发展看大平台的出现将众多CRM环节进行融合,比如ACRM,BCRM,CCRM等,同时也意味聚焦向新方向迈进,即SCRM社会化客户管理软件。
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