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数据是私域最大的红利
  • 发布时间:2022-05-13
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私域流量和实体线下流量一起构成线下混合流量,互为支持

在过去两年时间里,非常多的品牌构建了自己的客户数据平台,实现了自己品牌或集团下多品牌多渠道的OneID。什么是OneID?就是可以在底层感知用户真实的唯一属性,近年国内零售集团最先做的务实的事就是规整OneID,因为OneID还可以识别渠道偏好。

今天要做的事不是把人从线上搬到线下,而是通过私域流量和实体线下流量一起构成线下混合流量,互为支持。比如百货店和品牌合作做的联名卡;支付宝积分和停车券的结合。

当数字化实现了OneID以后,整个闭环会更加顺畅。未来流量的来源,也许40%来源于线下门店,30%来源于私域,30%来源于电商渠道。

私域最大的强项还是做高忠诚度的用户运营,尤其是客户的一对一服务,而不是只注重单次转化。

EZR通过系统运营能力,帮助品牌打造连接实体零售与消费者的数字化大厦模型——数字化一楼,通过SCRM系统承载线下零售与线上各渠道数据,统一管理数字化会员资产,打造数字化门店。社交二楼,是更加私密的客户服务,通过线上商城、分销、社群、直播等延展销售渠道,扩大销售时间和空间。平台三楼,借助平台的力量丰富品牌私域能力,实现公域与私域的高效智能连接。


当下很多企业运用企业微信添加用户,但是确难以运用到这些用户,企业微信就是移动的PDA,连接了用户和渠道。今天要做的不是把人搬来搬去,要思考的是怎么洞察消费者的触点偏好和服务偏好,把数据赋能给零售终端,赋能给导购,在中国消费者还是有比较强的服务依赖。

在今天,公域私域联动的趋势就是一会多端,即一个会员,多个端口。零售卖的不是商品,而是解决方案。今天可以借助科技的手段让整个用户数字区域的经营变得更加智能,比如AI外呼,进行高价值客户的权益提醒和生日关怀,同时平台通过小程序的方式进行互联互通,达到用户增长。

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