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想要弄清什么是SCRM,看这篇就够了!
  • 发布时间:2022-06-27
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SCRM:从管理到赋能


传统营销过程中,企业大多是通过打“价格战”来赢取竞争优势,但这种营销模式缺乏针对性,虽然能在短期内取得较好的营销效果,但面临昂贵成本,企业很难持续投入,增长效果也难以保障。

 
做好客户关系管理,能帮助企业更好地连接客户、服务客户,在日益激烈的市场竞争中占领优势。不仅能提升销售效率,更能延长客户生命周期,带来长久效益。
 
而说到客户关系管理,让人第一反应过来的就是CRM(Customer Relationship Management)。而我们一般提起的CRM,其实也指客户关系管理系统。
 
CRM注重的是对客户数据和销售过程的管理,本身是一个数据库,以客户数据管理为核心,帮助销售把控客户跟进的进度,管理销售过程。


比如作为销售:我有多少客户?不同的商机阶段分别有多少客户?需要在什么时候推动?基于目前客户的跟进情况,我这个月预计能做出多少业绩?离销售指标还差多少?需要开拓多少新客户才能满足指标?这些事都是重度的依赖CRM去解决的。


然而CRM本质上是企业管理销售过程即管理销售人员销售行为的工具,而管理工具大都是反人性的,通过规则限定人员的行为框架,在一定程度下会限制人员的主观能动性。因此会导致销售对CRM产生怀疑甚至反感,使用起来不积极。CRM数据量少、更新不及时、信息错漏、操作流程繁琐等情况,导致CRM难以在企业内发挥真正的价值。


伴随着社交化平台的发展,一种依托于社交关系的新型CRM逐渐走入企业的视野。以往销售人员只是把CRM里的客户当成一条条数据,被动地更新销售过程。但在新型CRM里面,每一条数据都对应着客户的社交联系,每一个客户都是社交好友关系。


新型CRM让销售与客户建立了社交联系,并能双向地互动。在持续的沟通交流过程中,把静态的数据库变成了动态随时更新的客户档案,并反哺到销售转化中,是真正的“赋能”销售,这就是社交型客户关系管理,即SCRM。



和传统CRM对比,SCRM最直观的就是多了一个S(Social)。但这个“S”,也给SCRM赋予了诸多新的属性,与传统CRM的区别也更加鲜明。

总之,在移动互联网时代,社交网络深入发展,用户消费、生活等多方面都从线下转移到线上,企业借助 SCRM,能深⼊场景去洞察客户,精细化管理客户,为客户提供更加个性化的服务,驱动企业新的增长。


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