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SCRM和CRM,两者到底在解决客户什么问题?
  • 发布时间:2022-07-05
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无论是CRM管理客户或者是SCRM通过社交媒体获客和互动,本质上都是对客户的进一步的标签化、数字化的标示营销。两者都在解决企业“降本增效”的问题。


但,从业务侧重点上来看,CRM与SCRM还是有一定的区别的:


1)CRM系统注重企业内部协作,管理客户的信息数据,提高客户转化效率,优化流程和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户,持续的与客户进行营销式的互动。


现在国内很多厂商经由传统的CRM系统转化为SaaS  CRM系统的升级,很大程度上已将企业与客户社交式营销的网络链路打通。这个时候,我们很难说清楚,到底这是CRM系统还是SCRM系统。


2)CRM偏重于数据记录与分析,这方面的功能会繁多、细致而详尽;SCRM在数据记录与分析的基础上,更注重插入社交网络的去做营销、找商机。


CRM与SCRM如果从产品功能层面上去做区分,可以发现SCRM注重点是在对外与客户之间的社媒的营销功能,而CRM更多是注重企业内部对客户的画像及信息管理分析。


当然,在某些程度上,两者之间并没有明细的功能差异,因为现在的CRM系统很大程度上都已经开始打通社媒(邮件、电话、短信、微信、QQ等等)以及对外的一些用户访问轨迹等等。


曾经圈子里一个大佬曾这么分析过:要实现SCRM,首先你得先有一个CRM,然后在CRM的基础上,增加个“S”?


S其实就是Social,Social社交则意味着客户互动,而互动则能产生交流,产生信任,产生互利,这是SCRM比传统CRM多的一层含义。


但,本质上两者之间并没有多大的差别,仅是我们过去习惯性的通过线下或者其他社媒工具与客户进行互动沟通后,再将这些互动的信息、跟进情况录入到CRM系统中。


而,SCRM依托着企微这个大的流量池,衍生出来的产品线,仅是为了弥补CRM在对外与客户互动的线上轨迹和营销策略的整合,以及对社交渠道到达和互动的管理能力。


所以,才有开头那句话:两者本质上其实是没有区别的。


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