现在，越来越多的销售团队开始有了使用SCRM进行客户管理的意识，大家开始认识到要对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性，越来越多的企业开始尝试由销售产品向经营客户转变。

而SCRM的其中一个作用就是帮助销售部门实现营销闭环，也就是说，SCRM可以帮助销售团队留存老客户、发掘新客户，并且可以通过改善对客户的服务，加强客户关系的维护，以实现新客户不断向老客户转化的目的。

最后再通过对客户进行社群运营，利用日常客户运营过程中的数据挖掘、整合分析，来进一步协调企业与客户之间的关系。这样就能很好地提升客户活跃度、忠诚度、促使客户成为企业宣传资产。

打通接触点

打通接触点从这两部开始，先是识别客户，再对客户进行分组管理。

企业可以已通过对立体化数据的分析，开始尝试对客户的识别能力了。比如可以简单粗暴地把所有客户划成四个群体：品牌无感者、品牌关注者、品牌互动者、品牌追随者。

当这些客户开始和你有进一步的互动行为时，你可以通过打标签的方式对他们进行画像。通过数据分析出他们各自的属性并且对他们进行分组管理，比如兴趣属性、社交属性、企业互动相关属性......

当你在对客户进行分组管理的时候，你需要用SCRM来进一步挖掘出更有价值的客户，以及对客户更有价值的属性分析。这些高价值的数据挖掘，将对你进行针对性的客户管理起到非常重要的作用。

例如什么样的客户有可能是潜在的意见领袖，什么样的客户重复购买率较高且社交活跃度也较高，什么样的客户更愿意参与企业的优化发展，什么样的客户在频繁出现分享品牌的行为......

建立会员制

建立会员制的目的是要沉淀老客户、发掘新客户。

你可以利用SCRM对客户的数据统计分析，来设置会员的积分、级别、档案等管理系统。并对积分积累以及会员级别的升降制定相应的规则，同时需要设定奖励机制，以便给予积极响应者一定嘉奖并对未响应者产生激励作用。

我们要学会充分调动这些会员资源并且发挥他们的影响力，会员就是我们进行品牌传播的资产。

有了会员机制，我们就可以试着跟踪SCRM搜集来的客户销售线索所得出的数据，并利用这些数据来策划线上或线下各类形式的会员营销活动。通过这些会员营销活动让潜在客户对品牌生成好感度并促成购买，鼓励了老客户带新客户，发挥客户资源的影响力。

深挖大数据

深挖大数据的目的就在于优化营销，提升体验。

当潜在客户逐级转化为忠实客户、忠实客户又不断吸纳潜在客户的循环过程可以顺畅转动时。你需要做的就是持续丰满用户数据并对数据进行更加深入的洞察和关联，以便于将用户画像不断细致化、清晰化。这就是客户群体在整个SCRM系统中形成的闭环。

比如，你最终可以大概描述出购买产品的人是谁、来自哪些活动、之前还购买过什么产品等信息。

利用SCRM进行会员营销的关键就是企业要学会跟会员们“一起玩”，并尽量留存详细的会员数据，便于后期更加深入的挖掘会员需求，反过来再利用这些需求为更加有效且精准的会员营销服务。

也可以说，SCRM就是营销手段和数据技术的结合体，只有好的技术才能支撑营销，也只有好的营销手段才能为技术提供更有价值的数据。