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SCRM运行的4个主要过程及意义
  • 发布时间:2022-07-20
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(1)客户筛选

一般来讲,大家通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等多种方法与用户建立联系,了解他们的需求,但是SCRM软件可以通过线索打分的形式,自动把成熟的用户对接给销售,不成熟的则继续孵化培育,节省了较大的人力成本。


(2)线索孵化和培育

通过文章、直播、物料等形式吸引到用户之后,SCRM能够根据用户的行业、需求等对他们进行分层,然后精细化运营,针对他们的痛点推送内容,增强对品牌的信赖感和认同感。这里就要推荐一下致趣百川的营销自动化功能,根据用户所处的阶段和层级,自动推送内容,不断加强与用户的互动。


(3)赋能销售,促进营销协同

在传统的CRM中,市场和销售的信息不共通,不仅使得两个部门之间产生摩擦,而且线索接收、转化率也会随之下降。SCRM则可以把市场的信息,比如客户关注哪些内容、需求是什么、之前互动的内容都是哪些等等,同步传达给销售,销售把握了这些信息,针对其痛点推荐对应的产品,从而促进转化。

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