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SCRM的五个特点
  • 发布时间:2022-07-21
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SCRM(Social CRM)即社会化客户关系管理。企业基于该体系可以建立与消费者之间的数字连接,进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务,包括营销、销售和服务。此外,SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析,进一步了解用户购买习惯,从而逐步影响并引导客户的行为,将线上线下打通,带动销售。


有效的客户关系管理系统,不只是为了收集客户数据,更是为了维护客户关系。

SCRM的五个特点

1.基于互动的双边关系。

2.消费者之间的网状沟通。

3.内容泛化。

4.透明规则。

5.开放系统。

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