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SCRM（Social CRM）即社会化客户关系管理。企业基于该体系可以建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析，进一步了解用户购买习惯，从而逐步影响并引导客户的行为，将线上线下打通，带动销售。
有效的客户关系管理系统，不只是为了收集客户数据，更是为了维护客户关系。
SCRM的五个特点
1.基于互动的双边关系。
2.消费者之间的网状沟通。
3.内容泛化。
4.透明规则。
5.开放系统。
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