什么样的企业需要采购SCRM？-上海驿氪EZR

申请试用

首先我们需要知道SCRM是Social（社交）+Customer（顾客）+Relationship（关系）+Management（管理），客户关系维护的系统。通过客户和企业的互动来增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。

那么什么样的企业需要用到SCRM呢？

1、具备销售行为和客户

理论上，SCRM适用于所有具有“销售行为和客户”的企业。为了最大限度地发挥SCRM的优势，首先需要各种SCRM功能正常工作，其次需要提高SCRM的使用频率。

比如需要输入或查看客户信息、客户要求、业务流程、产品报价、合同等，又或者制定工作计划、编制工作报告、销售数据统计、分析各种报告等，所以如果企业具备需要经常使用这些功能，购买SCRM就不亏。

2、客单价比较高的

比如保险行业一年几百到几万不等，但是需要长期购买，比如快消零售、家居装修、医美等等，客户不是一冲动就能下单的……这些客户都需要长期维护，销售需要对客户多次触达，用内容、活动影响其购买，可以使用SCRM产品。

3、梳理自己公司的业务流程以及工具需求

没有百分百适配，优先解决刚需。现在市面上的工具虽然看上去都差不多，但还是有各自的侧重点，在挑选的过程中，看这个工具能不能满足自己最重要的那几个需求。

SCRM