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Easy Retail · Smart Growth

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SCRM背后,是互联网的社会化模型。
  • 发布时间:2022-08-15
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SCRM走的是一个“主动出击型”策略,我不止更高标准地服务我的忠实客户来增强客户黏性,我还能低成本地服务我的线索客户,让他感受到高标准的体验,最终成为我的忠实客户。它体现的是一种客户为中心的“管理”思维,与客户进行频繁交流与互动的理念。


现今中国社会有12亿网民活跃在微信之上,几乎等于全中国所有人,人手一个微信号,这已经不仅仅是一个互联网工具和产品了,这代表着一种生活和沟通方式。现在,一个微信好友的价值含量,已经远远高于一个手机号,原因在于“真正可高效触达”,在公众号、小程序、视频号、企业微信,全方位立体的产品矩阵之下,触达客户的方方面面均能覆盖的足够好,且客户是海量的。


更重要的一点,是传播。社交背后,是天然的社会化传播,相较于以往传统的媒体投放,自然流量传播能够以极低的成本、撬动非常大的客户群体触达。无论从获客成本,还是投放效率,远大于传统方式。任何一个潜在客户,即便无法成交,也极有可能是传播链路上的一个环节,背后的价值难以估量。


而且,企业微信又给企业提供了一个很好的数据沉淀的地方,数据资产的落脚点。这正是现今如火如荼的“私域”概念:有一批活跃的、可随时触达的忠实客户,正真掌握在企业自己手上,企业可长期持续为其提供服务。


所以我认为CRM到SCRM变革的本质在于:以一S(social)之力解决了企业在客户管理上的长尾效应,以持续长期的交互和服务,为客户带来持续不断的价值。

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