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SCRM走的是一个“主动出击型”策略，我不止更高标准地服务我的忠实客户来增强客户黏性，我还能低成本地服务我的线索客户，让他感受到高标准的体验，最终成为我的忠实客户。它体现的是一种客户为中心的“管理”思维，与客户进行频繁交流与互动的理念。
现今中国社会有12亿网民活跃在微信之上，几乎等于全中国所有人，人手一个微信号，这已经不仅仅是一个互联网工具和产品了，这代表着一种生活和沟通方式。现在，一个微信好友的价值含量，已经远远高于一个手机号，原因在于“真正可高效触达”，在公众号、小程序、视频号、企业微信，全方位立体的产品矩阵之下，触达客户的方方面面均能覆盖的足够好，且客户是海量的。
更重要的一点，是传播。社交背后，是天然的社会化传播，相较于以往传统的媒体投放，自然流量传播能够以极低的成本、撬动非常大的客户群体触达。无论从获客成本，还是投放效率，远大于传统方式。任何一个潜在客户，即便无法成交，也极有可能是传播链路上的一个环节，背后的价值难以估量。
而且，企业微信又给企业提供了一个很好的数据沉淀的地方，数据资产的落脚点。这正是现今如火如荼的“私域”概念：有一批活跃的、可随时触达的忠实客户，正真掌握在企业自己手上，企业可长期持续为其提供服务。
所以我认为CRM到SCRM变革的本质在于：以一S（social）之力解决了企业在客户管理上的长尾效应，以持续长期的交互和服务，为客户带来持续不断的价值。
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