SCRM怎样做好社群的管理？-上海驿氪EZR

申请试用

社群作为一个非常重要的私域流量池，它本身就是一个提升用户价值的利器。但如果管理不好社群，那么也是无济于事的。

一、了解用户的原生需求，跟用户建立信任感

社群，重要的是粉丝关系，在群内及时回答用户的问题，就是和用户及时聊天，及时获取用户的需求信息，建立彼此之间的信任感。因为粉丝可能同时在好几个类似的群，用户无法同时在很多个群都活跃，其实谁的群能短时间内解决他的问题，用户对那个群的依赖度就更高。

二、提升社群的活跃度，让群成员都从群主这里得到过一定利益

如何让一个社群活跃起来？这是让很多社群运营头秃的问题。

社群小助手认为提高社群用户黏性的方式，就是尽可能与用户产生一些瓜葛，产生一些利益关系，给用户一些好处，告诉他们在我这里是有好处的，用户就会不轻易退群。

比如：获取过资料的人、咨询过问题的人……这些人都或多或少从我这里得到过好处，他们不会轻易退群或者屏蔽群，群内的一些活动是能给他们带来便利的。这也是进行维护粉丝需要的活动手段。

三、有一套自己的严格执行的社群管理制度

没有规矩不成方圆，一套严格的社群管理制度，该罚就罚，该奖就奖…可能会引起个别粉丝的不满，但却可以让群内其他人满意，这也是品牌、运营的实力展现。很多时候让客户信任不一定是靠产品，社群的规章制度，同样是说服粉丝信任的关键点。

四、社群为用户解决问题，让群成员都清楚可以在群内获取帮助

具体包括，你的目标人群是谁？你能提供的稳定服务是什么？你的服务周期是多长？如果没有想清楚这个问题，无论是运营还是用户，都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值，自然就会慢慢流失。真正能够留住群成员的，是切切实实的服务。

五、提升用户转化，需要几个活跃的群内意见领袖

一个优秀的社群，需要有几个活跃的群内意见领袖，这些人对业务比较熟悉，同样也愿意在群内进行活跃，每当用户在群里咨询问题的时候，这些人愿意主动的分享一些观点。实实在在的用户给予的意见、使用分享，会给群成员更真实的效果，比一个人的自导自演效果好。

SCRM