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可以归纳为四点。
第一，拥有海量用户，并能实现连接。你social平台的优势，就是我scrm的优势，SCRM是基于S。social平台上的所有人，理论上说，都是SCRM的用户，对比CRM那种必须有交易才得到的用户，量级真的不可同日而语。在社交平台执行有创意的跨平台的内容，吸引潜在客户（prospect）关注甚至入群或者私信你，转化为私域流量，接下来就好说了。
第二，品牌与用户、用户与用户可以形成网状沟通，无论是微信微博还是脸书Twitter，都可以与用户实时地无缝地沟通和分享，用户与用户也可以相互知晓，相互分享，其中的潜在传播爆发力不可估量，比如小米的成功很依赖一开始的一波发烧友，还有什么值得买一开始在论坛的帖子，都是发烧友，这些发烧友也是早期的KOL，极大地助力了品牌的传播。
第三，SCRM为用户提供多重价值。以微信为例，通过跨平台的html5技术，SCRM在微信订阅号上可以为用户搭载各种服务体系。比如提供内容，实现了阅读价值；让用户与用户沟通，满足了社交价值；加载商城系统，提供了购物和优惠的体验；可以连接门店，提供线下消费和优惠以及便利的需求。这些服务都是通过social平台，用户用起来很爽，不需要来回换APP，注意力也不会被频繁打断，用户的停留时间也很长，提供给企业的信息也是多维度的。
最后，海量的，多维度的，动态的数据联合发力，为技术驱动型的营销提供了强有力的支持。
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