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每个企业的发展都会从初生到稳定，在这期间都会经历不断扩大发展的过程。而在扩张过程中会有大量的客户信息涌入，这些客户信息都是我们每个企业最为核心的资源，那如何规整并使用这些资源呢？这就需要SCRM工具，它能够帮助企业快速、智能、系统地管理客户信息，其作用有以下六点：
SCRM工具以智能信息技术为手段，拥有先进的技术和业务流程，可以为企业提供最有价值的客户生态系统。
SCRM工具可以改进并更合理地优化销售流程，有效缩短销售周期从而提高完成质量，为销售合作的成功提供了更有力的保证。
通过对客户交易信息的深入分析，SCRM工具消除了潜在客户管理不当造成的资源损失，加强了潜在优质客户的机会管理，通过分析客户的信息大幅度的提高未来合作的成功率。
SCRM工具将定单、销售、付款、库存管理、客户售前售后服务等流程更加合理地融合，并将各种设施、技术、应用、市场有机地结合在一起，极大地降低了企业的运营成本和所需资源，使企业利润最大化。
SCRM工具为企业员工提供了一个客户共享知识库，让企业员工可以更加便捷、有针对性的了解所需客户有用信息，帮助其随时做出最正确的决策，给客户最满意的服务。
SCRM工具可以更快、更简便、更准确地实时预测销售结果，测量企业业绩，通过评估销售数据，了解行业的最新发展趋势和潜在的商业机会，避免出现各种各样的问题，使企业处处领先竞争对手，为企业的快速发展奠定了坚实的基础。
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