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在私域运营中,品牌与用户的关系强化到可以反复触达,有情感铺垫,唤得起,撩得动。无论SCRM的内涵还是外延,强调的都是品牌和客户建立、保持、强化关系。
品牌应该建立数据驱动的技术能力运营客户关系。实现跨渠道客户身份识别(会员体系),通过Social触点自动化触达个体客户,品牌人格化的精准内容营销,在社交渠道建立熟人关系的分销体系,私有化电商渠道实现私域运营闭环。
深度客户管理,挖掘客户价值,洞察客户行为,高效跟进客户,实现持续可复制的业绩增长。