SCRM架构搭建流程-上海驿氪EZR

申请试用

首先，需要设计出整个SCRM架构的组织模块、运作流程及相关的指标、规则等的大体框架，保证企业与用户能够处于闭环空间中平等交流；

其次，搭建SCRM平台，疏通企业与用户直接沟通的渠道，并确保能够涉及到各个接触点，以便更加全面、深入的掌握用户立体化信息；

第三，聆听并收集、整理用户信息，通过数据进行用户细分，将用户标签化，为用户画像，区分出潜在用户、忠实用户等群体，实现精准营销及个性化推荐；

第四，跟踪用户线索并加强联系，引导潜在用户尝试购买行为、鼓励忠实用户进行“以老带新”的销售行为，且给予积极响应者一定奖励；

第五，逐步扩大“用户转销售”的范围，鼓励全员用户发挥自有影响力，即建议通过“朋友推荐”的方式，带动全体用户进行全方位的会员招募；

第六，设立优秀用户奖励机制及回馈用户的优惠活动，提升用户体验，为SCRM系统增添驱动力，使所有用户能够在该闭环内更加顺畅的转动；

第七，不断完善SCRM系统，持续丰满用户数据、细致用户画像，进行数据关联与洞察，从而最终促使用户成为企业传播与销售的资产。

SCRM