SCRM与CRM的区别是什么？-上海驿氪EZR

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与人们广为熟知的传统CRM相比，SCRM有很多不同之处，优势明显。

传统CRM是企业的客户关系管理系统（Customer Relationship Management ），存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。

CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

不过，尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易，但传统CRM操作复杂繁琐，学习成本过高，而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节，难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

当前，私域经济乘风起，社交及短视频商业生态加速发展成沃土，在提升客户转化率和粘性上起到了极大作用，扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。

在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

随着小程序直播的上线，微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的“主动代言”。

可以说，与传统CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

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