SCRM能带来什么-上海驿氪EZR

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• 对于用户而言 •

1. 有助于用户更全面、清晰地了解产品。与CRM相比，SCRM更强调消费者的参与和互动，通过与企业的深入互动沟通，无疑能帮助用户更好地了解企业产品。

2. 有助于给用户提供更优质的消费体验。互动的双边关系，用户从原来的静态数据变成了关注者、聆听者。SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。

3. 有助于用户享受到更符合自己需求的产品。通过与企业的双向沟通，用户可以将自己对产品功能的需求、以及对产品改进的建议都告知企业；企业就能根据大多用户的建议对自己的产品进行创新改进，让产品满足更多大众用户的需求。

• 对于企业而言 •

1. 有助于企业提升客户的转化率和复购率。企业基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，能够不断提升用户对企业、产品的忠诚度。

2. 有助于企业产品不断更新升级。SCRM让企业第一时间知道所有用户对产品给出的反馈与需求，同时能第一时间参与到这种网状沟通中去，推进企业产品不断更新换代，满足大众需求。

3. 有助于企业降低获客成本。SCRM通过互联网与外界的社会媒体打通，通过大数据和AI技术，相比公域获取，帮助企业以较低成本精准获取大量有价值客户。

4. 有助于企业提升企业经营效率和利润水平。通过SCRM对用户关系的管理运营，提升转化率和复购率、降低企业的营销成本、最大化用户终身价值，最终提升企业经营效率和利润水平。

• 对于整个行业而言 •

1. 随着SCRM概念的不断普及，SCRM行业也应时而生，并且近些年发展速度飞快。

2. SCRM行业提供的服务也开始逐渐多样化、全面化。除了给客户公司提供SCRM软件以及相关服务外，SCRM企业也开始会提供代运营服务，托管式帮助企业完成专业的内容运营和账号管理、用户沉淀、用户运营、用户复购及增购、用户反馈的全链路服务。

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