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• CRM向SCRM转变原因 •
由于疫情的影响，许多企业为了维持既有业务，在线上建立消费者微信群、进行商品优惠打折等活动，用于维持营业额，这也就是“私域流量运营“。而随着越来越多的企业对该方面的需求不断增多，SCRM也开始成为一大热点。
在中国，移动社交软件平台的用户规模、用户粘性和功能深度，以及其对消费者的影响程度等，都是世界上其他国家无法比拟的，可以说是一骑绝尘。如微信、QQ、微博等，这些平台无一不深深地影响着国内大众的日常消费和生活方式。
因此，在中国做营销CRM，应该真正把中国领先于世界的移动社交能力融合到CRM产品中，SCRM也就这样应时而生了。换个角度来说，在中国，营销CRM必须是SCRM。
反观国外，如美国等市场，电子邮件是沟通和营销的主要手段。而相比于微信等国内的社交平台，电子邮件传播信息以及沟通的效率过低。因此国内外的市场环境有很大差异，SCRM无法适用于国外的社交平台，SCRM也成了中国特有的营销管理手段。
• SCRM与CRM的差别 •
中国的CRM经历了4个阶段。1.0时代的CRM以客户跟进、客户信息留存为核心；2.0时代以规范企业的销售动作、销售流程为核心，加强了对销售业务的管控、聚焦客户转化；3.0时代围绕销售业务的内、外部协同，并初步实现业务与数据的统一；4.0时代则数据为核心，连接为纽带，客户体验为突破口，通过技术手段、营销策略赋能员工，不断满足、创造客户需求。
SCRM则在CRM4.0基础上打通了社交工具，整合了社交网络，并更加注重这方面功能的延伸与拓展。
△CRM和SCRM对比
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