2022年SCRM发展四大趋势-上海驿氪EZR

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2022年SCRM领域出现了新的发展趋势。

第一，资本对SCRM赛道的热情降温。

对比2021年，2022年上半年SCRM企业融资次数较少，融资规模差距也很大，和企服整体市场情况基本一致。

第二，用户需求从获取新流量，逐渐转向降本增效。

根据艾瑞最新发布的《中国商户私域布局洞察研究报告》显示，2022年微信生态、支付宝生态与短视频平台位列商户私域布局渠道前三。多平台布局、公私域融合是大势所趋。超八成商家认为私域成本较初期平均涨幅达40%。因此，转化效率、经营成本、公域引流成商家最核心的三大关注点。

第三，SCRM 从同质化竞争走向个性分化发展，AI技术成为新的竞争点。

在经过过去几年的数据沉淀与运营实践之后，以数据为养分的AI 正在成为SCRM的最新卖点和竞争优势。

最后，各平台私域运营百花齐放。

如果说过去几年，腾讯微信系生态是私域运营的一枝独秀，那么2022年各社交平台都对私域生态进行了深入布局，特别是抖音生态与微信生态之间的竞争更加激烈。

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