SCRM的使命、挑战和机遇-上海驿氪EZR

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对于中国SaaS来说，SCRM无疑是一种创新：

而且，SCRM还有中国最大社交网络的加持：微信生态的开放。

从这个角度来说，SCRM承担了中国SaaS突破的使命：走出一条具有中国特色的SaaS之路。

但是，仅仅是链接微信生态，或者具有所谓“先进理念”，并不足以支撑SCRM的成功。

在2021年，虽然SCRM赛道融资火爆，但是，我并没有看到很多具有创新能力的公司。大家都还是在拼资本、拼速度、拼筋肉。

除了创新，“客户成功”对于SCRM也是一个重要的课题。

和管理型工具不同，SCRM非常贴近数字化营销——对于中国很多传统企业来说，是重要而陌生的领域。

这正是SCRM最大的机遇：通过帮助客户实现营销数字化转型，从而实现真正的“客户成功”。

当然，这也是SCRM公司最大的挑战之一：如果我们自己都不懂数字化营销，如果我们自己都还在依靠疯狂砸钱、骚扰性的AI电话、人海战术获取客户，何谈“帮助客户数字化转型”？只有我们自己的理念和能力提升了，才可能溢出给我们的客户，这才是真正的“客户成功”。

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