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我一直觉得，CRM是一个“过时”的名称。
Customer Relationship Management（客户关系管理），这个概念已经不能准确阐述今天的CRM系统。
首先，今天的CRM系统已经不仅仅是客户关系的管理，往前涉及到营销，往后涉及到运营，实际上是对整个“以客户为中心的增长流程”的管理。
其次，传统CRM更多强调的是内部管理。但是，随着数字化时代的到来，相对于内部管理，如何洞察客户需求、如何为客户提供更好的服务，越来越成为企业经营的重心。
为什么腾讯一开放微信生态，就有这么多创业者一拥而上——因为大家都意识到，传统的CRM理念已经无法适应数字化时代的需求，市场在呼唤更加“前沿”和“实用”的工具。
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