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“过时”的CRM
  • 发布时间:2022-10-13
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我一直觉得,CRM是一个“过时”的名称。

Customer Relationship Management(客户关系管理),这个概念已经不能准确阐述今天的CRM系统。

首先,今天的CRM系统已经不仅仅是客户关系的管理,往前涉及到营销,往后涉及到运营,实际上是对整个“以客户为中心的增长流程”的管理。


其次,传统CRM更多强调的是内部管理。但是,随着数字化时代的到来,相对于内部管理,如何洞察客户需求、如何为客户提供更好的服务,越来越成为企业经营的重心。


为什么腾讯一开放微信生态,就有这么多创业者一拥而上——因为大家都意识到,传统的CRM理念已经无法适应数字化时代的需求,市场在呼唤更加“前沿”和“实用”的工具。

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