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SCRM精髓:社交 精准 信任
  • 发布时间:2022-10-17
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根据腾讯的定义,私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。


用户愿意购买商品及长期复购,是因为私域能营造良好的氛围,好友之间的信任背书、提供优质服务等,有效帮助企业树立品牌信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

 

与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同,靠用户社交关系来分配流量的微信,能激发高效的推荐和转化场景,给中小商家更多主动权和控制力,天然适合做私域电商。


通过这个形象生动的流量运营模型演进图,能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

 

在此运作机制下,SCRM能通过全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。

 

概况而言,SCRM的优势和关键点包含:


  • 客户驱动,站在客户的角度。

  • 客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化运营。

  • 参与互动,在社交网络环境下,需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。

  • 客户体验,通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

  • 变革企业评估标准,销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

可见,SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存,再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理,由此带来高复购。

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