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消费升级往往伴随着企业与消费者沟通方式、相互依存关系的演变，正如互联网和移动互联网的出现，不但拉近企业与消费者的距离，而且将营销体系延伸至消费者。伴随着这股新消费浪潮，企业迫切需要一个完整的解决方案实现全流程会员营销，贯穿从转化、获客、用户培育、再到留存和价值提升的全部过程。
在这个过程中，企业通过SCRM，借助移动互联网技术和大数据，实现对全渠道数据的整合，打造企业营销数据中台，不断完善用户标签，采用不同的算法，不断丰满用户画像；基于用户画像，企业使用短视频、H5、微信、小程序、电商、门店直接向消费者展示内容，形成丰富的一对一的互动体验；同时，通过线上线下融合、门店和电商相互引流，打造用户一致的无缝的购物体验，最后，帮助消费者创造和分享内容，形成更多的互动和对话，并进入或建立消费者的圈层。
目前，移动互联网正在解构和重塑媒体环境，改变传播路径，改变营销生态，甚至改变消费者和企业的权力结构。以聊天为核心的基于内容的社交平台正在把话语权还给消费者。正因为如此，在新的消费时代，以消费者为中心不再是口号，借助SCRM可以意义上实现以消费者为中心，重新构建企业的话语体系和行为模式，借助SCRM品牌可以深入融入消费者圈子，与消费者建立直接对话，赋予消费者品牌建设的主动权，让消费者不仅购买商品，而且成为共同品牌建设者，成为品牌快速成长道路上取之不尽的推动力。
正因如此，在新消费时代，以消费者为核心不再是一句口号，而有了切实的成就手段。品牌可通过深度融入消费者圈层，与消费者进行内容共创直接对话，将品牌建设的主动权交给消费者，让消费者不只是购买商品的人，而成为共建品牌的人，成为品牌快速增长的道路上不竭的助推力量。
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