SCRM与CRM的区别-上海驿氪EZR

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一般来说，SCRM普遍具有如下几个特点。也就是SCRM和传统CRM的区别：

1. 与社交平台打通。

在中国，社交工具微信一家独大，因此国内的SCRM大部分都是基于腾讯、微信生态的。

近两年来由于企业微信的开放，和微信的互通，通过企业微信来做客户管理成为了企业的首选，企业微信SCRM这个分支是最热闹的，最初基于微信公众号的SCRM也开始拥抱企业微信。

2. 注重不同营销部门间的协作。

传统CRM核心是给销售部门使用，新型的SCRM一般会根据企业的营销链条。

除了核心的销售需求，不少会覆盖企业市场部的初步需求、有的还会延伸到客户服务、售后等部门，使用角色上也会针对BOSS高管、市场人员、销售管理者、销售、运营人员、客服人员做不同的权限与功能设计和区分。总之企业内不同的营销角色和部门，可以通过SCRM系统形成高效的协作。

3. 以客户为核心，与客户互动。

SCRM一般会充分考虑客户在营销过程中的消费习惯、行为路径，以及客户旅程。

比如在市场获客环节会做多渠道客户数据打通，支持多渠道客户流入系统进行统一管理；在客户培育和销售转化环节，更注重与客户互动。

在客户旅程管理方面，SCRM更注重按照客户旅程做客户分层，做得好的SCRM还可以基于客户标签做自动化客户分层，来达到针对不同客户精细化营销的目的。

4. 侧重市场部需求与获客环节。

SCRM针对的营销环节不同，一般来说，scrm偏前端、市场营销获客环节，crm偏后端、销售转化环节，简单来说SCRM涵盖了市场部的数字化需求，CRM更多是销售部使用。

近年来新型的SCRM则会同时兼顾市场部的营销获客、客户培育、客户画像需求，以及销售部门的客户跟进、业绩管理需求。

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