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社会化，自带营销属性
中国有着全世界最多的互联网用户，有着全世界最多的手机互联网用户，他们聚集在各种社交媒体的平台，又分别成为媒体与外界发生着联系，人与人之间由点状结构变成了网状结构，这正是社会化带来的最大的改变。而SCRM系统正是基于社交媒体同客户群体构建起细密的关系网，为营销带来的强大的新动力，带了无限可能。
双边化，客户联系不再难
原有的客户关系中，企业联系客户的渠道单一，触达率低下，客户联系企业更是难上加难，SCRM刚好能够帮助企业，走出互动差的困境。电话、短信、微信、社群、朋友圈等等，企业与客户有了越来越多的连接渠道，触达率高，且非常利于进行二次传播，企业与客户之间的关系成为了动态的，实时变化的，而因为触达路径的缩短，企业感知变化的能力越来越强，并能够及时采取措施应对变化。这不正是企业想要的互动联系吗？
动态化，助力满意度提高
基于客户关系的动态变化，利用大数据技术，对多维数据进行收集、清洗与分析，自动化完成客户画像，数据越多，画像越准，并可以通过数据的变动反映出客户的状态变化，便于企业在合适的时间，为客户提供，合适的服务。为客户提供需要的服务，又不打扰到用户，这不正是企业想要的客户关系吗？
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