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移动互联网时代，线上社交得到了无以复加的强化，人手一部手机，人人无法脱离社交，企业与用户的距离从来没有这么近，SCRM就这样诞生了，所以有那么多新品牌迅速茁壮成长，雨后春笋般的现象级品牌，三五年就成为独角兽的品牌。其实很多有先知先觉的公司早就这么做了，只不过没有概念化这个流程，或许已经自己做了in-house的scrm。通过社交平台找到客户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，SCRM系统来完成和支撑整个运营。
读到这里，如果你觉得SCRM是把社交平台与CRM打通，那就有些表面化了，这里完全是从以企业为中心到以用户为中心的一次观念革命，基于SCRM的每一项活动，都是围绕刺激用户产生新数据。它在数据与营销上有了足够的优势。
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