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SCRM肯定不仅仅是Social CRM，首先从定义上说Social很重要，但是CRM才是主体。微信、企业微信、电话、社交广告等这都是连接的重要社交触点和渠道。其次，在定义SCRM的时候，我们不妨借鉴之前Gartner和Salesforce，以及国内本地化的特征来看，我们认为SCRM具备这样的一些特质：
第一、Social，能够让企业与外部连接多渠道统一汇聚信息，保证数据真实，能互动反馈；
第二、Smart，够智能，用系统帮助销售推进业务流程，提升效率，而不是靠人来录；
第三、Simple，够简洁，销售容易用起来的同时，还能通过系统报表来真实、实时的展现经营数据。通俗的讲就是，你的生意用客户资产表、员工行为指标和业绩分析表看的清清楚楚。
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