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SCRM本质上还是对CRM的延申，而CRM系统从成立至今已经二十余年了，在中国市场始终有一点水土不服的感觉。
这是由于西方企业对销售规范、管理流程和交易的合规性都有硬性要求，这就使得CRM成为一种必需。而国内企业则没有这些要求，销售管理无定式和随需而变，是中国式营销管理的最大特色。
这就很难形成一套业务规则和管理模式，CRM缺乏企业的落地基础。
正因为CRM是美欧企业的“标配”要求，所以国外CRM供应商无需去教育和说服客户。它要做的就是替换：用新技术和新平台打造的SaaS CRM，替换客户原有系统（包括报表和工具方式）。比如较出名的Salesforce，能够在一个存量市场上重新划分和占有较大的市场份额，靠的是SaaS相比传统软件给用户带来更大的利益。
国内Salesforce的模仿者就没有这样的基础环境，更多的是在做CRM的教育和培育工作，既没有存量市场，也看不到增量市场，企业对SaaS的接受程度也不高。
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