互联网流量触顶,SCRM新机遇-上海驿氪EZR

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对于流量触顶，许多人可能都只有一个模糊的感觉，那么我们来看看今年双十一。天猫破天荒地在抖音开起了直播，快手恢复了天猫、京东的外部链接跳转，罗永浩等知名主播及直播机构跨平台“入淘”……

此外，今年双十一大促结束后，天猫、京东都未公布今年的总成交额。天猫表示，今年天猫双11稳中向好，交易规模与去年持平。京东则表示，今年双十一超越行业增速，创造了新的纪录，零售购物用户数也再创佳绩。自“双十一”大促活动出现以来，首次平台没有公布总交易额。

流量触顶反映到商业层面就是今年的双十一，头部平台纷纷开启了“你中有我、我中有你”的模式，通过流量交换来刺激消费，然而从结果看，效果也并没有预期的好，头部平台破天荒的未公布销售数据。

从这个角度来说，SCRM承担了中国SaaS突破的使命：走出一条具有中国特色的SaaS之路。但是，仅仅是链接微信生态，或者具有所谓“先进理念”，并不足以支撑SCRM的成功。

和管理型工具不同，SCRM非常贴近数字化营销——对于中国很多传统企业来说，是重要而陌生的领域。这正是SCRM最大的机遇：通过帮助客户实现营销数字化转型，从而实现真正的“客户成功”。

当然，这也是SCRM最大的挑战之一：如果自己都不懂数字化营销，如果我们自己都还在依靠疯狂砸钱、骚扰性的AI电话、人海战术获取客户，何谈“帮助客户数字化转型”？

曾国藩曾说：“天下事，在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，乃有成事之可冀。”诚然，SCRM是营销行业的新概念，没有人能保证这个概念能在中国大获成功，喊口号或浅尝辄止并没有意义，只有躬身入局，才有成功的可能。

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