销售CRM、运营OCRM和社交化SCRM各自的定义是什么？-上海驿氪EZR

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销售CRM – 也称客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
运营OCRM – 也称运营型客户关系管理（Operational CRM），是客户关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与客户实现互动。
运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。
与客户的每一次交互过程都会被存入客户数据库，这些客户信息在日后可以根据需要被方便地调用。
因此，即便不是最初与该客户打交道的员工（尤其是在那些采取多渠道营销方式的公司内），他们也可以接触和处理该客户的业务，而不必反复问及客户的个人信息数据。
社交化SCRM – 社会化CRM（Social Customer Relationship Management）指的是基于社交基础上的客户关系管理，主要运用于如何让客户掌控主动权，以社交裂变的方式来为企业扩展市场，旨在提高客户在于企业交互时的体验的同时实现企业的市场目标。
而“以客户为中心”是CRM的核心所在。

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